W środę po południu, 27 maja, część klientów Vectry zaczęła zgłaszać poważne problemy z dostępem do usług operatora. Awaria objęła internet, telewizję oraz telefonię stacjonarną, a najwięcej zgłoszeń napływało z południa Polski, informale blogspalinowy.pl, powołując się na gazeta.pl. Według informacji przekazanych przez biuro prasowe Vectry problemy rozpoczęły się o godzinie 14:40 i dotknęły między innymi mieszkańców Krakowa, Katowic, Sosnowca oraz Wrocławia.
Użytkownicy informowali nie tylko o braku usług, ale także o trudnościach z kontaktem z operatorem. Skargi dotyczyły działania infolinii oraz oficjalnej strony internetowej Vectry. Firma przekazała jednak, że źródłem problemu nie jest awaria jej własnej sieci, lecz uszkodzenia infrastruktury należącej do zewnętrznego dostawcy.
Vectra wskazuje na uszkodzone światłowody
Operator wyjaśnił, że utrudnienia mają związek z kablami światłowodowymi wykorzystywanymi na terenie południowej Polski. Według informacji uzyskanych od partnera infrastrukturalnego doszło do dwóch niezależnych mechanicznych uszkodzeń. Jedno z nich miało miejsce w rejonie Krakowa, drugie w rejonie Głogowa.
„Problemy z działaniem naszych usług nie wynikają z awarii naszej sieci. Przyczyną są uszkodzenia światłowodów należących do zewnętrznego operatora infrastruktury, z którego korzystamy na terenie południowej Polski” — przekazała Vectra w wiadomości e-mail przesłanej do redakcji.
Na miejscu pracują już ekipy techniczne odpowiedzialne za usunięcie usterek. Vectra zapewnia, że pozostaje w kontakcie z partnerem infrastrukturalnym i śledzi postęp napraw. Operator zaznacza, że dokładny czas zakończenia prac zależy od skali uszkodzeń oraz możliwości ich usunięcia w terenie.
„Od momentu wystąpienia problemu pozostajemy w stałym kontakcie z partnerem odpowiedzialnym za infrastrukturę i na bieżąco monitorujemy postęp prac” — zapewnia Vectra.
Kiedy wrócą wszystkie usługi Vectry
Początkowo operator nie podawał jednoznacznej godziny usunięcia awarii. W odpowiedzi na pytanie o prognozowany termin naprawy firma informowała, że trwa analiza skali uszkodzeń oraz ocena czasu potrzebnego do przywrócenia usług. Równolegle klienci wymieniali się informacjami w facebookowej grupie „VECTRA Awarie/usterki”, gdzie pojawiały się nieoficjalne wskazania dotyczące możliwego zakończenia prac.
Według relacji użytkowników jedna z osób, która dodzwoniła się na infolinię biznesową, miała usłyszeć, że naprawa może potrwać do godziny 20:00. Inna informacja, wygenerowana przez wirtualną asystentkę VIKI, wskazywała na godzinę 20:30. Redakcja poprosiła Vectrę o oficjalne potwierdzenie tych godzin.
W aktualizacji operator potwierdził, że usługa telewizji działa już poprawnie. Według najnowszych informacji szacowana godzina pełnego przywrócenia wszystkich usług to 20:00. Oznacza to, że klienci, którzy nadal mają problem z internetem lub telefonią stacjonarną, powinni spodziewać się stopniowego powrotu usług po zakończeniu prac technicznych.
W podobnym tonie rynek zareagował na premierę pierwszego elektrycznego Ferrari, dlatego warto sprawdzić, dlaczego po pokazie modelu Luca akcje marki zaczęły spadać.
