Awaria Żabki 2 sierpnia. Czy sklepy i kasy już działają?

11

W sklepach Żabka doszło w niedzielę do awarii mechanizmu promocyjnego. System przy części zakupów nieprawidłowo naliczał rabaty, przez co niektóre transakcje nie mogły zostać poprawnie sfinalizowane. Część franczyzobiorców zdecydowała się czasowo zamknąć swoje placówki, informuje blogspalinowy.pl.

Nie oznacza to jednak, że wszystkie sklepy Żabka w Polsce przestały działać. Według informacji przekazanej przez sieć około godz. 14:00 błąd udało się usunąć w blisko 90 proc. placówek. W pozostałych sklepach nadal trwały prace techniczne, o czym informowały między innymi RMF24 oraz Onet.

Aktualny status awarii w Żabce

Ostatnia potwierdzona informacja sieci mówi o usunięciu problemu w blisko 90 proc. sklepów. Nie opublikowano jeszcze osobnego komunikatu potwierdzającego przywrócenie systemu w 100 proc. placówek.

Przed rozpoczęciem większych zakupów warto zapytać sprzedawcę, czy kasa prawidłowo nalicza ceny i promocje.

Co dokładnie zepsuło się w systemie Żabki?

Żabka określiła zdarzenie jako błąd techniczny w mechanizmie promocyjnym. Oznacza to, że głównym problemem nie było całkowite wyłączenie kas, lecz sposób obliczania rabatów podczas części transakcji.

„Odnotowaliśmy błąd techniczny w mechanizmie promocyjnym, który wpłynął na sposób naliczania rabatów w części transakcji” – przekazała sieć.

Klienci i franczyzobiorcy zgłaszali, że wybrane produkty otrzymywały przy kasie nieplanowane, czasami bardzo wysokie rabaty. W jednej z relacji pojawiła się informacja o automatycznej zniżce naliczanej do zakupów przekraczających określoną wartość, nawet bez użycia aplikacji Żappka. Były to jednak relacje użytkowników, a nie oficjalne warunki jakiejkolwiek promocji.

Według danych serwisu Downdetector przytoczonych przez Next.Gazeta.pl, około południa odnotowano około 250 zgłoszeń. Blisko 90 proc. raportów dotyczyło kas, a około 8 proc. aplikacji mobilnej.

Awaria Żabki – co działało, a z czym były problemy?

Element	Potwierdzony problem	Co oznaczało to dla klienta?
Kasy	Nieprawidłowe naliczanie rabatów przy części transakcji.	Kwota na ekranie lub paragonie mogła nie odpowiadać właściwej cenie zakupów.
Sklepy	Część franczyzobiorców czasowo wstrzymała sprzedaż.	Wybrany sklep mógł być chwilowo zamknięty, mimo że inne placówki w tej samej miejscowości działały normalnie.
Żappka	Niewielka część zgłoszeń użytkowników dotyczyła aplikacji.	Kupon lub rabat mógł nie zostać prawidłowo uwzględniony przy kasie.
Karty i BLIK	Sieć nie potwierdziła, że przyczyną tej konkretnej awarii było ogólnopolskie wyłączenie kart albo BLIK-a.	Problem z finalizacją zakupu mógł wynikać z błędnej kwoty transakcji, a nie z samego terminala.

Nie należy więc opisywać zdarzenia jako całkowitej, ogólnopolskiej awarii wszystkich sklepów i wszystkich form płatności.

Czy sklepy Żabka są już otwarte?

Większość placówek powinna działać normalnie, ponieważ już po południu sieć informowała o usunięciu błędu w blisko 90 proc. sklepów. Nie da się jednak zagwarantować, że każda konkretna placówka była już czynna i w pełni sprawna.

Żabki prowadzone są przez franczyzobiorców, dlatego decyzja o czasowym zamknięciu mogła dotyczyć pojedynczego sklepu. Szczególne znaczenie miało to 2 sierpnia, ponieważ była to niedziela niehandlowa, a wiele dużych supermarketów pozostawało zamkniętych.

Aby nie jechać do sklepu niepotrzebnie, można:

• sprawdzić placówkę w oficjalnej wyszukiwarce „Znajdź sklep” Żabki;
• zadzwonić bezpośrednio do sklepu, jeżeli jego numer jest dostępny w mapach;
• sprawdzić najnowsze opinie i informacje o godzinach otwarcia w Mapach Google;
• przed skanowaniem produktów zapytać sprzedawcę, czy system promocyjny działa prawidłowo;
• obserwować kwoty pojawiające się na ekranie kasy.

Co zrobić, gdy kasa naliczyła nieprawidłową kwotę?

Najważniejsze jest sprawdzenie ceny jeszcze przed zaakceptowaniem płatności. W czasie awarii system może naliczyć zarówno niewłaściwy rabat, jak i nie uwzględnić promocji, z której klient powinien skorzystać.

1. Sprawdź podsumowanie zakupów. Porównaj kwotę przy kasie z cenami produktów i aktywowanymi kuponami.
2. Nie zatwierdzaj błędnej transakcji. Poproś sprzedawcę o anulowanie lub ponowne przeliczenie koszyka.
3. Zrób zdjęcie ceny i warunków promocji. Przyda się ono, jeżeli rabat nie został naliczony.
4. Zachowaj paragon. Pomocne może być również potwierdzenie płatności kartą lub zapis transakcji w aplikacji bankowej.
5. Zgłoś różnicę od razu w sklepie. Im szybciej błąd zostanie zauważony, tym łatwiej wyjaśnić sytuację.

Jeżeli cena naliczona przy kasie była wyższa od ceny podanej na półce lub etykiecie, klient może domagać się zastosowania niższej ceny albo zwrotu nadpłaty. Takie zasady przypomina Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Paragon warto sprawdzić jeszcze przed odejściem od kasy. Jest on najprostszym dowodem tego, jaka cena została ostatecznie naliczona.

Jeżeli problem zostanie zauważony później, zgłoszenie wraz ze zdjęciem paragonu można wysłać przez oficjalny formularz kontaktowy Żabki. Formularz umożliwia wskazanie daty i miejsca zakupu oraz dodanie zdjęcia nieprawidłowości i dowodu zakupu.

Czy aplikacja Żappka przestała działać?

Nie ma potwierdzenia, że aplikacja Żappka została całkowicie wyłączona w całym kraju. Według przytaczanych zgłoszeń zdecydowana większość problemów dotyczyła kas, natomiast aplikacja odpowiadała za znacznie mniejszą część raportów.

Podczas zakupów warto jednak sprawdzić:

• czy aplikacja prawidłowo wyświetla kartę klienta;
• czy kupon został wcześniej aktywowany;
• czy po zeskanowaniu kodu rabat pojawił się na ekranie kasy;
• czy na paragonie znajduje się pozycja odpowiadająca promocji;
• czy wykorzystane żappsy zostały prawidłowo rozliczone.

Samo wyświetlenie kuponu w aplikacji nie gwarantuje, że podczas awarii rabat został poprawnie przeniesiony do systemu kasowego.

Co dalej z awarią systemu Żabki?

Sieć zapowiedziała analizę przyczyn incydentu oraz jego wpływu na działalność sklepów. Po zakończeniu prac technicznych mają zostać wdrożone rozwiązania ograniczające ryzyko wystąpienia podobnej sytuacji w przyszłości.

Firma pozostawała również w kontakcie z franczyzobiorcami i przekazywała im bieżące instrukcje. To istotne, ponieważ skutki awarii mogły różnić się między sklepami – w jednej placówce sprzedaż przebiegała normalnie, a w innej konieczne było czasowe zamknięcie lub ręczne kontrolowanie każdej transakcji.

Najważniejsza informacja dla klientów: awaria nie sparaliżowała każdego sklepu Żabka. Problem był jednak na tyle poważny, że przed płatnością nadal warto dokładnie sprawdzić kwotę, naliczone rabaty i paragon.

Najczęstsze pytania

Czy awaria objęła wszystkie sklepy Żabka?

Nie. Sieć poinformowała, że problem dotyczył części transakcji, a około godz. 14:00 był już usunięty w blisko 90 proc. placówek.

Czy podczas awarii można było płacić kartą i BLIK-iem?

Żabka nie wskazała osobnej ogólnopolskiej awarii kart lub BLIK-a jako przyczyny tego incydentu. Problemy z finalizacją zakupów mogły wynikać z błędnie naliczonej kwoty. Sytuację należało sprawdzać bezpośrednio w konkretnej placówce.

Co zrobić, jeśli promocja nie została naliczona?

Należy zachować paragon, zdjęcie ceny lub kuponu oraz zgłosić różnicę sprzedawcy. Jeżeli sprawy nie uda się wyjaśnić w sklepie, można skorzystać z formularza kontaktowego Żabki.

Czy przypadkowy duży rabat był oficjalną promocją?

Nie. Sieć określiła go jako skutek błędu technicznego. Nie należy traktować przypadkowo naliczonej zniżki jako ogłoszonej promocji dostępnej dla wszystkich klientów.

Warto też sprawdzić, czy 2 sierpnia 2026 jest niedzielą handlową i które sklepy mogą być tego dnia otwarte.